铁路12306是中国铁路官方出行服务APP，尤其又快到了过年的时刻，很多人都要开始抢票啦，你可查列车时刻、余票与正晚点，支持购票、改签、候补购票等核心功能，电子客票刷证即通行，还有互联网订餐、酒店预订等服务，积分可兑车票，安全便捷的出行好帮手。
1.雪字标识：代表该车次提供雪具便利行服务，购票后可线上预约，允许携带长宽高之和130-200厘米的雪具，按相关标准收取服务费用。
2.宠字标识：支持宠物托运的车次，可托运2只符合体重肩高要求的猫犬，购票后需线上预约，并提前办理《动物检疫合格证明》。
3.静字标识：车次设有静音车厢，车厢内执行静音规范，工作人员提供轻声服务，还会为有需求的旅客提供一次性耳塞，2月1日起该服务覆盖范围将大幅扩大。
4.铺字标识：车次支持卧铺在线选铺，添加乘车人后可自主选择上下铺，系统会自动为60岁以上老人优先分配下铺。
1.误购免费退票服务适用于乘车日期2月2日及以后的车票，需在购票支付成功30分钟内、且开车前4小时以上提交申请。
2.符合条件的误购车票，可通过12306官方平台线上自助办理退票，不收取任何相关费用，按流程完成票款退还。
3.该规则仅针对12306官方平台购买的车票，通过第三方平台购票的，需按对应平台的相关规则办理，不适用此免费政策。
1.年满12周岁注册成为会员后，乘车可累积积分，积分首次达到10000分可兑换标有“兑”字标识车次的车票，积分按规定比例折算对应价值。
2.不同年龄段会员积分倍率不同，普通会员为票面金额5倍，14-28周岁会员为10倍，60周岁及以上会员为15倍，学生优惠票按5倍计算。
3.积分可在乘车途中申请座位升席，扫描座椅扶手二维码完成登记即可，升席后的车票除不可抗力因素外，不支持退票和改签操作。
1.系统会在开车前第16天开始尝试兑现候补车票，兑现结果将通过APP或短信通知，旅客可在“我的预约”页面查看进度。
2.候补订单兑现成功后，需在兑现当日23点前完成车票支付，逾期未支付的订单将自动作废，不再保留车票名额。
3.候补购票可选择多组日期和车次组合，选择的组合数量越多，车票兑现的成功率越高，官方建议合理利用60个组合名额。
